KETERBUKAAN

-


KETERBUKAAN
Amsal 20:6

Saat MELIHAT-LIHAT di toko sepatu.

SPG toko bertanya, “Ada yg bisa DIBANTU?”

PERTANYAAN ini sebenarnya ingin menunjukkan PELAYANAN, tapi jika kita sebenarnya tak benar-benar butuh sepatu, PERTANYAAN itu terasa “MENGUSIR”.

Kita mungkin menjawab, “Cuma LIHAT-LIHAT saja" lalu PERGI.

APA yg SALAH?

Si SPG hanya ingin MELAYANI, bukan?

MASALAHNYA adalah, PERTANYAAN itu MENCIPTAKAN JARAK antara penjual dan pembeli.

Ketika kita KOMPLAIN soal makanan di satu restoran.

“MAAF ATAS KETIDAKNYAMANANNYA”.

Itu RESPONS STANDAR.

Kalimat itu pun akan sukses “MEMBUNGKAM” si konsumen (kecuali jika ia mau MEMPERPANJANG).

Tapi, APA ia akan PUAS dan KEMBALI LAGI ke restoran Anda?

Kemungkinan TIDAK.

Ada KALIMAT TERBUKA dan ada KALIMAT TERTUTUP.

2 contoh di atas adalah KALIMAT TERTUTUP.

Jika kita memakai KALIMAT TERTUTUP, tanpa sadar kita MENEMPATKAN DIRI sebagai PIHAK yg LEBIH TINGGI dan akan MENUTUP peluang terjadinya KOMUNIKASI.

Di dalam MENJUAL, itu juga MENUTUP PELUANG orang TERTARIK, PERCAYA, dan MEMBELI produk kita.

Jadi, APA yg mesti DILAKUKAN?

Pakai KALIMAT TERBUKA.

Saat MELIHAT-LIHAT di toko sepatu lalu SPG bertanya, “Sepatu Bapak/Ibu BAGUS, DI MANA Bapak/Ibu MEMBELINYA?”

Akan terjadi KOMUNIKASI.

Anda juga lebih merasakan KESETARAAN dan KEAKRABAN.

Dari situ, KOMUNIKASI bisa BERLANJUT ke soal SELERA konsumen dan bisa DITAWARKAN sepatu yg sesuai.

Demikian juga soal KOMPLAIN, selain MINTA MAAF, UNDANG pelanggan ke dapur untuk MELIHAT PROSES PENYAJIAN makanan dan MINTA MASUKAN, misalnya.

Memang KALIMAT TERBUKA (KETERBUKAAN) BERISIKO, terutama jika kita TIDAK BENAR-BENAR MEMPERSIAPKANNYA, tapi MANFAATNYA jauh LEBIH BANYAK.

Dengan KETERBUKAAN, terbentuk KOMUNIKASI 2 ARAH, dan dari situlah terbentuk PEMAHAMAN, KEDEKATAN, dan KEPERCAYAAN.

Semua itulah yg akan menciptakan LOYALITAS.

LOYALITASLAH yg membuat pelanggan TETAP MEMILIH Anda meski di luar sana banyak yg MENAWARKAN PRODUK yg LEBIH BAIK sekalipun.

Seperti Amsal berkata, BANYAK orang bisa berkata DIRINYA BAIK, tapi yg SETIA (BISA DIPERCAYA) itu SEDIKIT.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

BISA JADI BERHALA

-
Gambar
BISA JADI BERHALA 1 Timotius 6:2-10 APAKAH semua PATUNG adalah BERHALA? Tentu saja TIDAK! Sebab, jika kita menilik bagian dalam BAIT ALLAH yg dibangun Salomo, kita akan mengetahui bahwa di ruang maha kudus terdapat TABUT PERJANJIAN yg mana ada dua KERUB EMAS di atas tutup TABUT PERJANJIAN tersebut. Bukan membuat PATUNG yg TIDAK BOLEH, tapi membuat PATUNG untuk DISEMBAH atau DIJADIKAN BERHALA LAH yg DILARANG (Kel 20:4-5). PATUNG menjadi sesuatu yg NETRAL. Bisa saja PATUNG adalah sebuah KARYA SENI, tapi bisa juga menjadi OBJEK PENYEMBAHAN. Demikian pula halnya dengan PEKERJAAN, JABARAN, maupun UANG. Semuanya NETRAL. Bisa menjadi ALAT yg BAIK, tapi bisa juga menjadi ALAT yg JAHAT. Bisa menjadi HAMBA yg MELAYANI kita, tapi bisa juga menjadi TUAN yg MEMPERBUDAK kita. TUHAN ingin kita yg menjadi TUAN atas PEKERJAAN, JABATAN, maupun UANG. Sayangnya, banyak orang KRISTEN justru menjadikan PEKERJAAN, JABATAN, ataupun UANG sebagai OBJEK yg DISEMBAH. Ciri-ciri hal-hal itu sudah menjadi PENYE
Baca selengkapnya

MOMEN SEMPURNA

-
Gambar
  MOMEN SEMPURNA Pengkhotbah 11:4 Bagi yang SUDAH MENIKAH, MASIHKAH Anda INGAT KAPAN Anda atau PASANGAN Anda MENYATAKAN CINTA? Mungkin Anda sudah LUPA karena itu TERJADI BEGITU SAJA. TIDAK di SUASANA ROMANTIS atau DISIAPKAN KHUSUS.  Tapi, tentu ADA juga yang MENYATAKAN CINTA atau MELAMAR di SUASANA yang AMAT ROMANTIS sehingga TAK TERLUPAKAN hingga kini. Namun, yang LEBIH PENTING tentu BUKAN MOMEN itu tapi APA yang TERJADI SESUDAHNYA, BAGAIMANA kita MEMBINA dan MENJALANI RUMAH TANGGA, dst. Banyak orang MENUNGGU SITUASI tertentu SEBELUM MULAI MELAKUKAN SESUATU. MENUNGGU MENEMUKAN JENIS USAHA yang BERPROSPEK CERAH, PROFITNYA BESAR, dan MUDAH DILAKUKAN, baru MULAI BERWIRAUSAHA. Hendak MELAKUKAN SATU PERUBAHAN tapi MENUNGGU SEMUA ORANG (tanpa kecuali) SETUJU.  Ada banyak sekali KONDISI untuk DITUNGGU. Entah berkaitan dengan MODAL, WAKTU, TENAGA, DUKUNGAN, KONSENTRASI, hingga hal-hal seperti TANGGAL CANTIK, HARI BAIK, dsb. BUKAN BERARTI harus BERPRINSIP ASAL MAJU dan MAIN TERABAS TANPA PERTI
Baca selengkapnya

OMBAK DAN SELANCAR

-
Gambar
  OMBAK DAN SELANCAR Amsal 10:4,22 Amsal 10:22 berkata, "BERKAT TUHANLAH yang menjadikan KAYA, SUSAH PAYAH tidak akan MENAMBAHINYA" Banyak orang KELIRU menerjemahkan ayat ini, yaitu berpikir bahwa KERJA KERAS itu TIDAK ADA GUNANYA, sebab TUHAN-LAH yang MEMBERI BERKAT. AKIBATNYA, orang-orang seperti ini akan RAJIN BERDOA tapi MALAS BEKERJA. Tapi dalam Amsal 10:4 tertulis, "TANGAN yang LAMBAN membuat MISKIN, tetapi TANGAN ORANG RAJIN menjadikan KAYA." APAKAH KEDUA AYAT dalam PASAL yang SAMA itu saling BERTENTANGAN? Tentu saja TIDAK! MARI lihat GAMBARAN dari BAGAIMANA menjadi PELANCAR HEBAT. Ketika ikut KURSUS BERSELANCAR, kita diajar BAGAIMANA MEMILIH PERALATAN SELANCAR yang TEPAT, BAGAIMANA MENGGUNAKANNYA dengan TEPAT, dan BAGAIMANA MEMANFAATKAN GELOMBANG OMBAK untuk BERSELANCAR DI ATASNYA. Kita diajarkan SEMUA HAL yang berhubungan dengan SELANCAR dan OMBAK, KECUALI SATU HAL saja yaitu BAGAIMANA CARA MEMBUAT OMBAK. TIDAK ADA KURSUS yang MENGAJARKAN ITU! Demikian juga
Baca selengkapnya