MEMANFAATKAN KELUHAN

 

MEMANFAATKAN KELUHAN

Amsal 15:31-33

MENDENGARKAN KELUHAN orang lain BUKANLAH HAL yang DISUKAI kebanyakan orang.

Banyak orang sering MENGELUHKAN ketika ada orang yang KERAP MENGELUH pada mereka. 

Bahkan mereka yang DIBAYAR untuk BEKERJA di CUSTOMER SERVICE pun BUKANNYA GEMBIRA saat menerima KELUHAN dari pelanggan.

Namun, LIHATLAH dari sisi lain, mungkin kita bisa BELAJAR untuk lebih MENGHARGAI KELUHAN.

1. TIDAK SEMUA ORANG MAU MENGELUH kepada Anda.

Kebanyakan orang hanya mau BERCERITA dan MENGELUH kepada orang yang mereka PERCAYAI atau yang dianggap bisa MEMBERI SOLUSI.

Bagi sebuah PERUSAHAAN, KONSUMEN yang mau BERSUSAH PAYAH menyampaikan KELUHAN kepada Anda JANGAN buru-buru DIANGGAP sebagai KONSUMEN REWEL atau CARI PERHATIAN.

Tapi, LIHATLAH mereka sebagai KONSUMEN yang ingin PERUSAHAAN Anda jadi LEBIH BAIK.

Pada kenyataannya, KELUHAN mereka bisa MENOLONG Anda MENGIDENTIFIKASI TITIK KRITIS di perusahaan Anda.

2. KELUHAN TIDAKLAH SELALU BENAR, tapi itu bisa jadi AWAL BAIK untuk MEMBANGUN sebuah DIALOG.

Saat seseorang MENGELUHKAN SIKAP Anda, daripada menjawab: "Memang itulah KARAKTER saya, ORANG-ORANG yang KENAL saya TAHU itu" dan MENUTUP DIALOG, KENAPA TIDAK MERESPONS, "Kau BENAR. MENURUTMU, APA yang perlu KULAKUKAN?"

Dalam MENANGANI KOMPLAIN konsumen, daripada bersikap DEFENSIF, MEMBERI RESPONS yang menunjukkan KEMAUAN MENINGKATKAN LAYANAN akan memberi KESAN LEBIH BAIK. 

Apalagi di ZAMAN INTERNET dan MEDIA SOSIAL makin TERBUKA untuk PUBLIK. 

RESPONS yang BAIK ini justru akan menambah KESAN POSITIF bagi PUBLIK.

DIKRITIK memang TIDAK NYAMAN.

MENDENGAR KELUHAN orang tentang Anda, PERUSAHAAN atau HASIL KERJA Anda memang bisa membuat PANAS TELINGA.

Tapi, TEGURAN itu juga bisa membuat kita LEBIH BIJAK dan BERAKAL BUDI (ay.31).

Tidak hanya KELUHAN yang bisa VIRAL, RESPONS yang BAIK atas KELUHAN pun bisa VIRAL.

Jadi, MANFAATKAN itu!