KELUHAN YANG DITERIMA

 

KELUHAN YANG DITERIMA 

Amsal 25:11

PENELITIAN dari Universitas Stanford pada 1996 menunjukkan jika MENGELUH (atau MENERIMA KELUHAN) selama 30 menit atau lebih bisa mengakibatkan KERUSAKAN pada SEL OTAK.

Sayangnya, STUDI LAIN juga menyatakan bahwa RATA-RATA orang MENGELUH 15-30 kali setiap harinya.

Di tempat kerja, di mana kita BERTEMU dan BERSAMA BANYAK ORANG, tentu saja KELUHAN adalah HAL yang TAK TERELAKAN.

Kita DENGAR orang MENGELUH dan kita pun ikut MENGELUH.

SUASANA pun menjadi TIDAK MENYENANGKAN.

Kita TAK BISA MENGENDALIKAN ORANG LAIN, tapi kita bisa MENGENDALIKAN DIRI SENDIRI.

MENGELUH itu TIDAK SELALU SALAH, kadang itu HAL WAJAR.

Tapi, kita perlu bisa MENGEMAS KELUHAN kita agar TIDAK DIANGGAP sebagai GANGGUAN, RENGEKAN, sehingga bisa DITANGGAPI BAIK oleh orang lain.

1. KEMAS KELUHAN itu dengan PRINSIP SANDWICH.

Awali dengan STATEMEN POSITIF, lalu IKUTI dengan KELUHAN, dan TUTUP lagi dengan STATEMEN POSITIF.

2. JANGAN KELUHKAN HAL yang Anda BUAT SENDIRI. 

Jika Anda yang melakukan KESALAHAN dan Anda juga yang MENGELUHKANNYA sepanjang hari, itu jelas MENGGANGGU. BERTANGGUNGJAWABLAH.

3. TAHU TEMPAT.

MENYAMPAIKAN KELUHAN saat RAPAT dengan MENGELUH saat di KANTIN perusahaan akan DIRESPONS BEDA. 

4. BUANG kata "TAPI".

Setelah rekan menyampaikan USULNYA, Anda lalu menyahut dengan "TAPI..."

Ya, kata TAPI hampir selalu DIKUTI oleh KALIMAT NEGATIF atau BERLAWANAN.

Jika ini yang selalu Anda LAKUKAN, Anda akan terkesan NEGATIF, PESIMIS, SINIS, atau gemar MENCARI KELEMAHAN orang.

Lebih baik GANTI kata "TAPI" dengan "DAN".

Alih-alih langsung MENYANGKAL, lebih baik TAMBAHKAN PERSPEKTIF Anda sebagai sebuah OPSI lain.

Jika ingin KELUHAN, KRITIK, atau PENDAPAT kita DITERIMA, PERHATIKAN KAPAN dan CARA MENGUCAPKANNYA (baca Amsal 25:11).

SAMPAIKAN di TEMPAT yang TEPAT, WAKTU yang TEPAT, CARA yang TEPAT, dan juga

KELUHKAN hal yang memang benar-benar perlu DIPERBAIKI BERSAMA.